１月30日、31日の２回に分けて接遇研修を行いました。講師には （株）医療タイムス社の浅羽恵さんをお迎えしました。
研修は、院内で起こりうる状況を設定をして、実践的に、考えながら応対方法について学びました。
患者さん・ご家族の、言葉や様子から気持ちを汲み取り、その気持ちにあった応対をすることの大切さを再確認することができました。
今回の研修で学んだことを確実に身に付け、患者さん・ご家族に信頼していただける応対をしていきたいと思います。